Retragere online și expedierea returului
Retrage-te din contract aici. Completează datele, verifică declarația și apasă „Confirmă retragerea”. Nu este necesar un cont, un motiv sau o aprobare prealabilă pentru comunicarea deciziei. Primești prin email conținutul declarației, data și ora transmiterii.
Instrucțiuni de expediere: după completarea formularului primești separat prin email adresa și instrucțiunile de retur. Nu acceptăm colete trimise cu ramburs; rambursarea produselor se procesează separat. Include numărul comenzii în colet. Bunurile se expediază fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Instrucțiunile logistice nu condiționează exercitarea dreptului și nu prelungesc termenul legal.
Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția cazului în care ne-am oferit să recuperăm bunurile.
Politica de retur și rambursări — My Guzel
Ultima actualizare: 19 octombrie 2026
1. Informații generale
Prezenta Politică de retur și rambursări se aplică produselor comercializate prin intermediul site-ului myguzel.ro, administrat de:
INTERSILVA SRL
CUI: 6872262
Nr. Reg. Com.: J33/2246/1994
EUID: ROONRC.J33/2246/1994
Sediu social: Str. Alexandru Bogza nr. 10, Ap. 3, Câmpulung Moldovenesc, județul Suceava, cod poștal 725100
Email general: contact@myguzel.ro
Comenzi: comenzi@myguzel.ro
Retururi: retur@myguzel.ro
Prezenta politică este întocmită în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
2. Dreptul de retragere
În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru contractele privind vânzarea de produse, termenul de 14 zile începe, în general, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere, prin email la:
Clientul poate utiliza și formularul de retur disponibil pe site.
Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de indicarea unui motiv.
3. Procedura de retur My Guzel
Pentru procesarea retururilor, My Guzel utilizează următoarea procedură:
Pasul 1 — Solicitarea returului
Clientul completează formularul de retur disponibil pe site sau transmite solicitarea la retur@myguzel.ro.
Solicitarea trebuie să conțină informațiile necesare identificării comenzii, precum numele clientului, numărul comenzii și produsul sau produsele pentru care se solicită returul.
Pasul 2 — Verificarea solicitării
My Guzel analizează solicitarea și verifică situația produsului pentru a determina dacă acesta este eligibil pentru retur și care sunt condițiile aplicabile.
În funcție de situație, My Guzel poate solicita informații suplimentare sau fotografii, în special în cazul în care clientul reclamă un produs deteriorat, defect sau neconform.
Pasul 3 — Comunicarea instrucțiunilor de retur
După verificarea solicitării, clientului îi vor fi comunicate prin email instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
Acestea pot include:
- adresa exactă la care trebuie expediat produsul;
- modalitatea recomandată de expediere;
- instrucțiuni privind ambalarea;
- informațiile care trebuie incluse în colet;
- orice alte informații necesare identificării și procesării returului.
Pentru evitarea erorilor de livrare, clientul este rugat să nu expedieze produsul înainte de primirea instrucțiunilor de retur din partea My Guzel.
Transmiterea instrucțiunilor de retur nu limitează dreptul legal al consumatorului de a exercita dreptul de retragere în termenul prevăzut de lege.
Pasul 4 — Expedierea produsului
Clientul returnează produsul fără întârziere nejustificată și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care My Guzel comunică în mod expres că suportă aceste costuri sau în care legislația prevede altfel.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului astfel încât acesta să nu fie deteriorat în timpul transportului.
Recomandăm păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea procedurii de retur.
Pasul 5 — Recepția și verificarea produsului
După primirea coletului, My Guzel verifică produsul returnat.
Verificarea poate include:
- identificarea produsului și a comenzii;
- verificarea integrității produsului;
- verificarea stării produsului;
- verificarea sigiliului, atunci când acesta este relevant pentru eligibilitatea returului;
- verificarea eventualelor deteriorări sau a altor aspecte relevante pentru soluționarea returului.
Rambursarea se efectuează în condițiile și termenele descrise în secțiunea 6, inclusiv luând în considerare dovada expedierii bunurilor, atunci când este aplicabil.
4. Produsele de parfumerie și desigilarea
Produsele de parfumerie comercializate de My Guzel sunt livrate în ambalaje sigilate.
Produsele sigilate care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator sunt exceptate de la dreptul de retragere în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.
Prin urmare:
- un produs sigilat și nedeschis poate fi returnat în condițiile dreptului legal de retragere;
- în cazul unui produs desigilat de consumator, dreptul de retragere poate fi exclus atunci când sunt îndeplinite condițiile legale pentru aplicarea excepției privind protecția sănătății sau igiena.
Această prevedere nu afectează drepturile consumatorului în cazul produselor defecte, deteriorate sau neconforme.
5. Produse deteriorate, defecte sau neconforme
Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă un defect sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să contacteze My Guzel la:
Pentru soluționarea cât mai rapidă a situației, clientului i se poate solicita să transmită numărul comenzii și fotografii ale produsului, ambalajului și eventualelor deteriorări.
Situațiile privind neconformitatea produsului sunt analizate separat de dreptul de retragere.
În cazul în care se confirmă neconformitatea, se vor aplica drepturile și măsurile prevăzute de legislația aplicabilă.
6. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, My Guzel rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard, în condițiile și limitele prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul în care clientul a ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită de My Guzel, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu sunt rambursate în măsura permisă de lege.
Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și în termenul legal aplicabil.
My Guzel poate amâna rambursarea până la recepționarea bunurilor sau până la primirea dovezii expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția cazului în care s-a oferit să recupereze bunurile.
7. Modalitatea de rambursare
Pentru comenzile achitate online, rambursarea se efectuează, în principiu, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul comunicat de client.
Clientul va furniza datele bancare necesare efectuării rambursării prin formularul de retur sau prin comunicare ulterioară cu My Guzel.
My Guzel nu solicită datele cardului bancar al clientului pentru efectuarea rambursărilor.
8. Diminuarea valorii produsului
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul produselor de parfumerie pentru care se aplică excepția legală privind produsele sigilate desigilate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dreptul de retragere poate fi exclus după desigilare, conform secțiunii 4.
9. Costurile returului
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului, cu excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul unui produs defect, deteriorat sau neconform, situația va fi analizată separat, iar costurile aferente vor fi stabilite în conformitate cu drepturile consumatorului prevăzute de lege.
10. Retururi trimise fără identificare
Pentru procesarea rapidă a returului, clientul trebuie să respecte instrucțiunile transmise de My Guzel.
Produsele expediate fără informații suficiente pentru identificarea comenzii pot necesita verificări suplimentare și pot întârzia procesarea returului.
11. Contact
Pentru solicitări privind retururile și rambursările:
Pentru alte informații:
Pentru informații privind comenzile:
My Guzel va analiza fiecare solicitare individual și va comunica clientului pașii necesari pentru finalizarea procedurii.
INTERSILVA SRL
CUI: 6872262
Nr. Reg. Com.: J33/2246/1994
EUID: ROONRC.J33/2246/1994
Str. Alexandru Bogza nr. 10, Ap. 3, Câmpulung Moldovenesc, județul Suceava, cod poștal 725100
Website: myguzel.ro
Email: contact@myguzel.ro
Email retururi: retur@myguzel.ro
Email comenzi: comenzi@myguzel.ro