Politica de livrare
Ultima actualizare: 13 septembrie 2026
Prezenta politică descrie condițiile în care produsele comandate de pe myguzel.ro sunt livrate către clienți.
1. Zona de livrare
În prezent, comenzile plasate pe myguzel.ro sunt livrate pe teritoriul României.
Pentru livrări în afara României, disponibilitatea și condițiile de transport pot fi stabilite separat, în funcție de destinație și de posibilitățile de livrare disponibile.
2. Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate după confirmarea acestora și verificarea disponibilității produselor.
În mod obișnuit, comenzile sunt pregătite pentru expediere în termen de 1–2 zile lucrătoare.
În perioade aglomerate, în timpul campaniilor promoționale sau în situații independente de voința noastră, procesarea poate dura mai mult.
În cazul în care apar întârzieri semnificative, vom încerca să informăm clientul.
3. Livrarea prin curier
Comenzile sunt expediate prin servicii de curierat disponibile pentru zona de livrare.
Termenul obișnuit de livrare după predarea coletului către curier este de aproximativ 1–3 zile lucrătoare, însă acesta poate varia în funcție de localitate, volumul de colete al curierului, condițiile meteo sau alte situații independente de My Guzel.
Termenul de livrare este estimativ și nu reprezintă o garanție pentru o anumită dată sau oră.
4. Costul livrării
Costul transportului este afișat în timpul procesului de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.
În cazul campaniilor promoționale, My Guzel poate oferi transport gratuit sau alte condiții speciale de livrare. Condițiile aplicabile vor fi afișate pe site și/sau în timpul plasării comenzii.
5. Confirmarea și urmărirea comenzii
După expedierea comenzii, clientul poate primi informațiile necesare pentru urmărirea coletului, atunci când serviciul de curierat permite acest lucru.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete pentru livrare, inclusiv:
- nume și prenume;
- număr de telefon;
- adresă de livrare;
- localitate și cod poștal, după caz.
În cazul în care datele furnizate sunt incorecte sau incomplete și acest lucru împiedică livrarea, pot apărea întârzieri sau costuri suplimentare.
6. Recepționarea coletului
La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice starea exterioară a ambalajului.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul poate solicita curierului consemnarea acestora, conform procedurilor curierului.
În cazul în care produsul prezintă probleme, deteriorări sau neconformități, clientul trebuie să contacteze My Guzel cât mai curând posibil la:
sau
Soluționarea produselor deteriorate sau neconforme se realizează conform legislației aplicabile și Politicii de retur și rambursări My Guzel.
7. Livrări nereușite
În cazul în care coletul nu poate fi livrat din motive imputabile clientului, de exemplu:
- adresă incorectă sau incompletă;
- număr de telefon incorect;
- refuzul primirii coletului;
- imposibilitatea repetată de a contacta destinatarul;
coletul poate fi returnat către My Guzel de către curier.
Într-o astfel de situație, pentru o eventuală retrimitere a comenzii, pot fi solicitate costurile suplimentare de transport, după caz.
În cazul comenzilor achitate în avans, orice rambursare se va realiza în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de retur și rambursări.
8. Întârzieri independente de My Guzel
My Guzel nu este responsabil pentru întârzierile provocate de factori aflați în afara controlului său, inclusiv:
- condiții meteorologice severe;
- perioade de trafic intens în rețeaua de curierat;
- sărbători legale;
- situații excepționale;
- greve;
- incidente logistice;
- alte situații de forță majoră sau caz fortuit.
În astfel de situații, vom colabora cu clientul și cu transportatorul pentru soluționarea situației.
9. Disponibilitatea produselor
Produsele sunt livrate în limita stocului disponibil.
În cazul unei erori de stoc sau al unei situații în care produsul comandat nu mai poate fi livrat, clientul va fi informat și va putea opta, după caz, pentru:
- înlocuirea produsului cu un produs disponibil;
- anularea comenzii;
- rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul.
10. Contact
Pentru informații privind o comandă sau o livrare, ne puteți contacta la:
INTERSILVA SRL
CUI: 6872262
Nr. Reg. Com.: J33/2246/1994
Sediu: Str. Alexandru Bogza nr. 10, Ap. 3, Câmpulung Moldovenesc, județul Suceava, 725100
E-mail: contact@myguzel.ro
E-mail comenzi: comenzi@myguzel.ro
E-mail retururi: retur@myguzel.ro
Această politică face parte din documentația contractuală disponibilă pe myguzel.ro și se interpretează împreună cu Termenii și condițiile și Politica de retur și rambursări.